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暖闻丨对话将女乘客背到救护车的空姐:耽误一秒就多一秒痛苦

发布时间:2020-02-23

在成都飞往北京的中国联合航空KN5218航班上,一位女乘客在飞机滑行准备起飞时突发身体不适,飞机随即掉头返回,乘务员张琪琪立马背起该乘客送往救护车。

1月6日,当事乘务员张琪琪告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),事发于1月2日,当时飞机已经在滑行准备起飞,乘务员正在进行安全检查,“突然呼唤铃响起,一位女乘客身体不适,脸色蜡黄,嘴唇苍白。”她说,乘务组启动应急程序,机长决定立即返回停机位,并且叫了救护车到达指定停机位。

张琪琪背起乘客送到机舱门口 视频截图

因担架无法进入机舱,张琪琪果断背起乘客送到了机舱门口。有同行乘客拍摄了视频发到网上,引发社会关注。不少网友为张琪琪点赞,但也有网友质疑,“为何非让空姐来背,没有男乘务员吗?”

张琪琪告诉澎湃新闻,在征求旅客的同意后,自己也没多想就背着她送到机舱门了。“就是本能,想着多耽误一秒,乘客就会多一秒的痛苦。”

澎湃新闻查询中国民航信息网络股份有限公司旗下应用“航旅纵横”发现,中国联合航空KN5218次航班计划起飞时间19时35分,实际起飞时间20时42分,延误43分钟到达。

张琪琪说,当时已经广播告知乘客飞机返回的原因,非常感谢175名乘客对机组工作的支持。“后来航班再次正常起飞,非常顺利到达北京。我现在依然在执行航班任务。”

当事乘务员张琪琪 中国联合航空公司 供图

【对话】

澎湃新闻:当时飞机返回的具体情况是怎样的?

张琪琪:飞机当时正在滑行,我们在进行起飞前的安全检查,突然呼唤铃响起。一位乘客身体不适,脸色蜡黄,嘴唇苍白,告知我们要中止行程。我们乘务组立即启动了应急程序,及时报告机长客舱内的情况,机长决定立即返回停机位,并且叫了救护车到达指定停机位。我们在滑行的时候一直在安抚这位旅客。

澎湃新闻:怎么决定背起乘客下飞机的?

张琪琪:她当时表现的症状就是腹痛,看起来很痛苦,我作为一个女孩子看见身边的人这个样子还是挺心疼的。当时就一直在安抚她,一直告诉她,飞机马上就要滑到停机位了,让她坚持一下。但是当舱门打开后,获知担架无法进入客舱,就问医生,可以背乘客下去吗?医生告诉我可以。我又征求了旅客的同意后,就直接把她背了起来,也没有多想。

澎湃新闻:有网友质疑为什么不由男士来背,当时飞机上有男乘务员吗?

张琪琪:我们航班上是有男乘务员的,但由于情况比较紧急,再转交给男乘务员去背,耽误时间。每耽误一秒钟,她就会多一秒钟的痛苦。所以,我想最快的解决方法就是我直接把她背下去,就是本能。

澎湃新闻:当时飞机晚点了40多分钟,其他旅客如何看待这件事?

张琪琪:我们当时已经广播告知旅客飞机滑回的原因,后续也对旅客的情绪进行了安抚,也是提供了正常的服务流程,非常感谢当天175名旅客对我们工作的支持。

澎湃新闻:这是你第一次遇到这种紧急情况吗?

张琪琪:像飞机在空中或者地面上,旅客出现身体不适是常见的,也会有因为旅客身体不适返航的情况。我的同事也常碰到,这对于我们而言是一件常见的事情。



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